流山市の中小企業は、人を増やさずに事務を軽くできる
流山市の会社で事務が回らなくなる理由は、社長や職人の段取りが悪いからではありません。「事務を任せたい人が採れず、本業で手が塞がっている間に問い合わせも書類もたまっていく」——この構造が本当の原因です。ここはAIが引き受けられる部分なので、人は判断と本業に集中する形に変えられます。
流山市は、つくばエクスプレスの開業を境に大きく姿を変えた街です。おおたかの森やその周辺に子育て世代が次々と移り住み、人口が伸び続けている。一方で、江戸川沿いには古くからの物流や食品、建設の会社が根を張り、新しい住宅地と昔ながらの地場が同居しています。足立区からは北千住を出て、つくばエクスプレスなら流山おおたかの森・南流山へ直通で、常磐線なら松戸・柏を経由して届く距離で、僕もこの沿線の会社の事務を身近に感じています。ただ、人が増えている街だからといって、地場の中小企業が事務員を採りやすいわけではない——ここに流山ならではのねじれがあります。
僕は足立区保木間で合同会社9Zを一人だけで営み、自社の問い合わせ対応も、営業の文面づくりも、書類の下ごしらえも、AIに任せて回してきました。以前、業務委託で人手を足して会社を広げようとしたら、やり取りと管理に追われて利益がやせ細った。その経験から、判断は自分が持ち、準備はAIに渡す形へ切り替えました。流山市の会社の事務も、同じ切り替えで軽くできると考えています。
流山市で事務員が採れない、という現実
流山市で事務職が採りにくいのは、人口が増えているのに、その増え方が地場の採用に結びつきにくいからです。人が集まっているのだから採用も楽だろう、と思って募集をかけたのに反応が薄かった、という声を、沿線の経営者からよく聞きます。
流山に移り住む子育て世代の多くは、つくばエクスプレスで秋葉原・北千住へ、常磐線で都心へ通う共働き世帯です。住まいは流山でも、働き先は都内という人が多い。だから地元の中小企業が事務職を募集しても、給与や休みの条件で都内の勤め先と比べられ、なかなか振り向いてもらえません。子育ての時間に合わせて短時間で働きたい層はいる一方、その人たちを地元の会社が確保できているかというと、条件のいい先や在宅の仕事と競合して簡単ではない。運よく採れても、仕事を一通り覚えてもらうまでには時間がかかり、その手前で移られれば、また振り出しです。
さらにやっかいなのが、事務の量が月によって波打つことです。受注が重なれば見積もりも請求も一気に増え、暇な時期は手が余る。この上下する仕事量に対して事務員を一年通して雇うのは固定費として重く、かといって人を置かなければ問い合わせを取りこぼす。流山市の小さな会社ほど、この「採っても割に合わない事務」を経営者が自分で背負い込むことになりがちです。採用に頼らない解き方は人手不足を採用以外で解決する方法にまとめています。
流山市に多い業種ごとの事務の痛み
流山市に集まる業種ごとに、詰まりやすい事務の形は少しずつ違います。共通するのは「本業に手を取られている時間に連絡が来て、それを取りこぼす」という痛みです。
業務を設計するときよく見えるのが、現場系と物流系の事務の形です。建設・設備・電気・解体では、日中は現場にいて返信できず、夜にまとめて見積もりや請求、安全書類を処理する。塗装や内装では、相見積もりの返信が遅れて他社に先行される。常磐道の流山インターがあり江戸川沿いに物流の拠点も多いため、運送・配送では配車や運行の合間に問い合わせや請求が積み上がる。古くからの食品や製造の会社では、注文や納品の確認連絡が重なって本来の作業時間が削られる。おおたかの森の周辺で増えた店舗・サービス業では、接客中の予約電話に出られず、折り返す頃にはお客様が別の店に流れている。手が塞がる時間に連絡が来て取りこぼす——流山市で広く起きている話です。FAXや紙の書類が残りやすい現場系・物流系の事務はFAX・紙の書類をAIでデジタル化する方法で詳しく扱っています。
人を増やさずに事務を吸収する発想
打ち手は、人を採ることではなく「決まった形の事務を、人ではなく仕組みに持たせる」ことです。AI従業員は仕事が増えても頭数を足す必要がないので、繁忙で事務が膨らむ時期も無理なく吸収でき、暇な時期に人件費だけが出ていく心配もありません。波のある事務との相性がいいのはここです。
もちろん、いくらで請けるか、その案件を受けるか、最後に出す前の確認——こうした判断は人が握ります。中身を見て決めるのは経営者の仕事だからです。AI従業員が引き受けるのはその一歩手前、届いた連絡を整理し、返信の文面を下書きし、見積もりや請求の材料を揃えるところまで。人が「目を通して送るだけ」で済む状態を先に作っておく、という役割分担です。
AI従業員に任せられる業務の例
- 問い合わせの整理: 電話メモ・LINE・メール・FAX・フォームに届いた連絡を一覧化し、種類ごとに仕分けて渡す
- 返信下書き: 日程調整や一次対応、納期・仕様の確認文面を、普段の言い回しで下書きする。送信は人が行う
- 見積もり前の聞き取り: 案件に必要な情報を問い合わせ段階で揃え、現地確認や判断を一度で進めやすくする
- 書類の下ごしらえ: 見積書・請求書・定型書類に必要な情報を拾い出し、御社の書式で下書きを作る
金額の判断、書類の最終確認、送信は必ず人が行います。仕組みの全体像はAI従業員のサービス紹介で確認できます。
流山市・近隣エリアへの対応
訪問エリア： 足立区を拠点に、北千住からつくばエクスプレスで直通、または常磐線で松戸・柏を経由してつながる流山市への訪問に対応しています。流山市は松戸市・柏市の隣にあたるため、最初のヒアリングや業務確認は対面がスムーズな場合は積極的に出向きます。隣接する松戸市の事情は松戸市の中小企業がAIで事務を軽くする方法にまとめています。
オンライン： ビデオ通話での打ち合わせ・設計・納品にも対応しており、流山市以外からの相談も全国で受けています。足立区側の事例や考え方は足立区の中小企業のためのAI活用ガイドに業種横断でまとめています。
導入の流れ（2〜14日が目安）
STEP 1 無料診断＋1業務の無料AI従業員化： LINEで連絡いただければ、今の事務の流れと詰まっている場所を一緒に整理します。その場で「AIに任せられそうな業務リスト」が手元に残る形を目指しています。
STEP 2 業務確認・設計： 任せたい業務と、お客様への言い回しを組み込みます。
STEP 3 構築・試験運用（2〜14日目安）： 今お使いのLINE・メール・Excelのまま、裏側にAIを組み込みます。小さく動かして調整します。
STEP 4 本格稼働： 日常業務の一部としてAIが動き始めます。月1回の改善ミーティングで、文面や対象業務を実際の業務に合わせて調整します。
よくある質問
人口が増えている街なのに、事務員が採れないのはなぜですか？
増えているのが、都心へ通勤する共働きの子育て世代だからです。住まいは流山でも働き先は都内という人が多く、地元の中小企業の事務職は都内の勤め先と条件を比べられて振り向かれにくい。人が増えていることと、地場が採りやすいことは別だ、というのが流山のねじれです。
足立区が拠点とのことですが、流山まで来てもらえますか？
はい。流山市は北千住からつくばエクスプレスで直通、または常磐線で松戸・柏を経由してつながっていて、松戸市・柏市の隣という距離感です。最初の聞き取りは対面のほうが業務を掴みやすいので、必要に応じて出向きます。オンラインだけで進めることもできます。
都心通勤の人材とは競合しづらいです。AIはその穴を埋められますか？
採用の競り合いそのものに勝つ話ではなく、「採れなくても事務が回る形」を作る話です。事務員を一人増やす代わりに、定型の事務をAIに持たせておけば、人材を奪い合う土俵から一歩降りられます。判断が要る仕事は人に残るので、丸ごと無人化するわけではありません。
受注の波が大きく、忙しい月だけ事務が回りません。
その波にこそ効きます。AI従業員は仕事量が増えても頭数を足さない仕組みなので、繁忙期に膨らむ問い合わせや見積もりの下ごしらえを吸収しつつ、閑散期に余計な人件費を抱えずに済みます。
パソコンが苦手でも使えますか？
使えます。今使っているLINEやメールをそのまま入口にして、裏側でAIが動く形が基本です。新しいアプリを覚える前提にはしません。
まとめ
流山市で事務がきついのは、腕の問題ではなく「人口は増えても、その人材が都心通勤へ流れて地場の事務員が採れず、本業の手を止められない」という構造から来ています。採用で埋めきれないなら、人を増やさずに事務を吸収する仕組みを持てるかどうかが分かれ目になります。
僕も昔は、人を足せば会社は伸びると信じて業務委託を増やしました。ところが伸びるどころか、連絡と管理で一日が埋まり、利益より調整の手間ばかりが膨らんだ。そこで判断以外の作業を全部AIに渡す形へ変えたら、売上はそのままに利益率が上向きました。足立区で一人会社を回しながら、事務も営業もAIに任せている今も、事務に時間を吸われる息苦しさは自分ごととして分かります。流山市の社長が手を止められない事情とは違っても、事務が経営の足を引っ張る構造は地続きです。
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